Quels sont les trois plus grands défis éthiques dans la vente ?
Il existe trois principaux types de questions éthiques :Utilitaire, déontologique et vertu. L'éthique utilitaire se concentre sur les conséquences d'une action, tandis que l'éthique déontologique se concentre sur l'acte lui-même. L'éthique de la vertu se concentre sur le caractère de la personne qui agit.
Il existe trois principaux types de questions éthiques :Utilitaire, déontologique et vertu. L'éthique utilitaire se concentre sur les conséquences d'une action, tandis que l'éthique déontologique se concentre sur l'acte lui-même. L'éthique de la vertu se concentre sur le caractère de la personne qui agit.
- Utilisation abusive des cartes de crédit ou des comptes de dépenses de l'entreprise.
- Signaler des heures de travail inexactes.
- Gonfler les données de vente, le nombre d’appels de contact effectués ou l’historique des ventes.
- Accepter des pots-de-vin.
Un dilemme éthique est un paradoxe qui surgit lorsqu’il existe deux options ou plus, mais qu’aucune d’elles n’est la meilleure option éthique ou morale.Fausse comptabilité, harcèlement sexuel, confidentialité des données, népotisme, discrimination... ce ne sont là que quelques-uns des dilemmes éthiques qui se posent sur le lieu de travail d'aujourd'hui.
L'éthique de vente fait référence àun ensemble de comportements qui garantissent que chaque prospect, prospect et client est traité avec respect, équité, honnêteté et intégrité. Cela signifie qu’en tant que vendeur ou spécialiste du marketing, vous accordez la priorité aux personnes à qui vous vendez. Vous respectez leurs choix et leurs opinions au lieu de leur imposer votre agenda.
Trois défis à l’éthique :environnementalisme, féminisme et multiculturalisme. James P. Sterba - 2001 - New York : Oxford University Press. Trois défis à l'éthique : environnementalisme, féminisme et multiculturalisme.
Le domaine de l'éthique, ou philosophie morale, étudie les théories qui peuvent décrire systématiquement ce qui rend les actes bons ou mauvais. La philosophie morale est généralement divisée en trois catégories :métaéthique, éthique appliquée et éthique normative.
Problèmes éthiques courants pour les vendeurs
Le concurrent se trouve être l’un de leurs clients actuels. Décider combien dépenser en cadeaux de Noël pour les clients. Un acheteur demande quelque chose de spécial, qu’il pourrait fournir mais qu’il n’est pas censé offrir.
- Un client qui demande des informations sur un de ses concurrents, qui se trouve être l'un de vos clients.
- Décider combien dépenser en cadeaux de Noël pour vos clients.
- Un acheteur qui demande quelque chose de spécial, que vous pourriez facilement lui fournir, mais que vous n'êtes pas censé offrir.
La manipulation peut inclure une fausse déclaration ou prétendre qu'un produit fait quelque chose qu'il ne fait pas, mais elle peut également inclure la rétention d'informations importantes, l'utilisation de tactiques de vente difficiles et d'autres tactiques de vente déloyales. Cependant, comme mentionné précédemment, les vendeurs ont tendance à être des personnes éthiques.
Quels sont les 2 dilemmes éthiques majeurs auxquels sont confrontées les entreprises ?
Discrimination et harcèlement
Deux des problèmes éthiques les plus importants auxquels sont confrontés les professionnels des ressources humaines et les managers sont la discrimination et le harcèlement. Les conséquences de la discrimination et du harcèlement sur le lieu de travail peuvent avoir un impact négatif sur les finances et la réputation de l'organisation.
Fraudeest l’un des plus grands défis en matière d’éthique des affaires et peut avoir un impact énorme sur votre entreprise. Cela affecte vos clients, vos investisseurs, vos employés et même votre réputation, ce qui pourrait faire la différence entre le succès ou l’échec financier.
Qu’est-ce qu’une vente contraire à l’éthique ? Des ventes contraires à l'éthique arriventlorsque les entreprises se concentrent davantage sur leurs propres profits et sur leurs ventes maximales, sans se préoccuper de la satisfaction de leurs clients. Cela maintient le client dans l’ignorance grâce à de fausses promesses.
» Brian Tracy : « Vendez aux autres comme vous voudriez qu'ils vous vendent. Le professionnel de la vente qui réussit utilise la règle d'or pour vendre avec le mêmehonnêteté, intégrité, compréhension, empathie et prévenancequ'ils aimeraient que quelqu'un utilise pour leur vendre. "
Déformer des produits ou des services pour réaliser une vente est contraire à l'éthique et peut nuire à la réputation de l'entreprise.. Pression pour vendre : les professionnels de la vente peuvent subir des pressions de la part de leurs employeurs pour atteindre leurs objectifs de vente, ce qui peut conduire à des comportements contraires à l'éthique, comme la vente de produits dont le client n'a pas besoin ou ne veut pas.
Un comportement éthique se caractérise parhonnêteté, équité et équitédans les relations interpersonnelles, professionnelles et académiques ainsi que dans les activités de recherche et d’érudition.
Lorsque vous examinez des questions éthiques, il est conseillé de suivre une approche par étapes dans votre processus décisionnel :Reconnaître qu'il y a un problème.Identifier le problème et qui est impliqué.Considérez les faits, les lois et les principes pertinents.
Des dilemmes éthiques surviennentvaleurs, normes et intérêts contradictoireset peut être compris comme le fait de savoir « la bonne chose à faire, mais des contraintes institutionnelles ou autres rendent difficile la poursuite du plan d'action souhaité ».
Les trois grands types d'éthique sontdéontologique, téléologique et fondé sur la vertu. En éthique déontologique, vous devez simplement savoir quels sont vos devoirs et quelles sont les règles qui les régissent, puis vous devez accomplir ces devoirs pour être moral. En éthique téléologique, être moral est une question de cause à effet.
Le but des ventes est defidéliser la clientèle et répéter les achats. Développer la relation avec le client se fait mieux par l’honnêteté et l’intégrité. Les ventes doivent toujours être menées dans le but à long terme de développer un client à vie et pas une seule vente.
Quel est un exemple d’un vendeur utilisant une pratique de vente contraire à l’éthique ?
Par exemple, supposons qu’un client semble intéressé par un achat mais demande plus de temps pour réfléchir à l’offre. Un vendeur peu éthique pourrait inciter le client à prendre une décision rapide, peut-être enmentir sur la façon dont l'offre expirera bientôt ou sur la façon dont un autre client est intéressé par le même article.
Les résultats montrent queil n'y a qu'un impact indirect d'un comportement de vente éthique sur la fidélité des clients, à travers la confiance et l'engagement des clients comme variables médiatrices. L'engagement des clients a un effet direct sur la fidélité des clients, mais la confiance des clients n'influence la fidélité des clients qu'à travers l'engagement des clients.
L’une des pratiques contraires à l’éthique les plus fréquemment citées est peut-êtreêtre insistant. Essayer de conclure une vente à tout prix est non seulement contraire à l’éthique, mais cela exerce une pression inutile sur le client, l’obligeant à prendre une décision rapide qui pourrait nuire à son entreprise.
Ce cadre aborde les questions éthiques dans le contexte de quatre principes moraux :respect de l’autonomie, de la bienfaisance, de la non-malfaisance et de la justice(voir tableau 1). Ce cadre a été influent parce que les valeurs qu’il défend semblent correspondre à nos normes morales.
Communication interne et choix d'un système de contrôleaffectent particulièrement la prise de décision éthique. La communication interne affecte également l’attraction des vendeurs ayant des traits de personnalité contraires à l’éthique (machiavélisme), tandis que le système de contrôle affecte le climat éthique.
